Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTED?

Disponemos de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestro sitio web, o puede escribirnos a support@regaloperso.com.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Ofrecemos envío exprés por una tarifa fija de $15.99 o envío estándar por $6.99 por pedido. Si el importe total de su pedido supera los $50, el envío será gratuito.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA regaloperso.com?

Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Si desea realizar el pago mediante otro método, ¡con gusto intentaremos ayudarle!

Para coordinar esto, por favor contáctenos directamente a través de support@regaloperso.com.

¿ES SEGURO COMPRAR EN LÍNEA DESDE support@regaloperso.com?

¡Por supuesto! Utilizamos GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal por Internet. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni compartimos su información personal con terceros.

Sin embargo, si aún tiene dudas sobre cómo realizar su pedido, póngase en contacto con support@regaloperso.com y le informaremos sobre un método alternativo para realizarlo.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesita realizar algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@regaloperso.com dentro de las 8 horas posteriores a la realización del mismo. No podremos realizar ningún cambio después de ese plazo.

¿Y si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de entrega que elijas.

También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local a recoger su paquete en caso de que no se le pueda entregar.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no recibió este correo electrónico, escriba a support@regaloperso.com.

¿QUÉ ES UN ARTÍCULO EN PREVENTA? ¿PUEDO CANCELAR MI PREVENTA?

Un artículo en preventa es aquel que usted solicita antes de que lo tengamos en nuestro inventario. Puede cancelar su pedido hasta que este haya sido procesado. Para cancelar, envíenos un correo electrónico a support@regaloperso.com.

HICE UN PEDIDO DE UN CONJUNTO DISPONIBLE CON UNA RESERVA ANTICIPADA, ¿SE ENVIARÁN POR SEPARADO?

Enviaremos su pedido en cuanto todos los artículos estén disponibles. Si desea recibir el artículo disponible antes que el que reservó, envíenos un correo electrónico a support@regaloperso.com.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Ofrecemos una garantía de devolución sin complicaciones de 14 días.

El/Los artículo/s deben estar en su estado original, con la etiqueta de devolución y el precinto de higiene intactos. No deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.

regaloperso.com ofrece un reembolso completo (precio del artículo excluyendo el costo de envío original).

Todas las devoluciones pueden enviarse a nuestro almacén de devoluciones ubicado en Estados Unidos.

¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?

¡Solicitar una devolución nunca ha sido tan fácil!

Ofrecemos devoluciones sin complicaciones durante 14 días. Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a support@regaloperso.com utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para procesar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío iniciales de los artículos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Tampoco podemos reembolsar los gastos de envío de la devolución.

Una vez recibidos los artículos, le enviaremos su(s) nueva(s) pieza(s) o recibirá su reembolso (precio del artículo excluyendo el costo de envío original).

No nos hacemos responsables de la pérdida de las prendas durante la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de correo certificado para la devolución y conservar el número de seguimiento.

¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?

Nos esforzamos por garantizar que todos los artículos que vendemos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a support@regaloperso.com para que podamos revisar el asunto con urgencia.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos juntos para resolver esto.

¡Muchísimas gracias por su apoyo!

*Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos como Año Nuevo, Día de Martin Luther King Jr., Día de los Presidentes, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad.